고객 지원

iPhone 문화 패스포트 안내

iPhone 새 버전은 정식 출시 준비 중입니다. 문화 코스 3개와 관찰 미션 9개, 색·메모·선택 사진 기록, 개인 스탬프 요약 공유와 방문 계획을 제공합니다. 출생정보 없이 시작할 수 있고 기존 사주 기능은 내 사주에서 선택해 사용합니다. Android 앱은 기존 구성을 유지합니다.

사진·탐험 기록·방문 계획은 기기에 저장하며 앱 서버 백업은 제공하지 않습니다. 앱 삭제·기기 변경 전에 필요한 내용을 직접 공유해 보관해 주세요. 패스포트에서는 개별 기록 편집·삭제, 계획 제거, 탐험 기록 전체 삭제가 가능합니다. 스탬프는 개인 관찰 기록이며 기관의 공식 방문 인증이 아닙니다.

The new iPhone culture passport is being prepared for public release. Explore three trails and nine observation prompts without birth details; record a color, note or chosen photo, collect personal stamps and plan visit dates. Passport records and photos stay in the app on your device, with no app-managed server backup. Share any records you need before removing the app or changing devices. Edit/delete discoveries and plans from the passport. Stamps are personal observations, not official attendance certification. Optional saju and in-app purchases remain available in My saju.

문의하기

아래에 남겨 주시면 바로 저희 메일로 전달됩니다. 어떤 화면에서 생긴 일인지 적어 주시면 훨씬 빨리 도와드릴 수 있습니다.

보통 영업일 기준 1~2일 안에 답장드립니다. 결제와 데이터 삭제 관련 문의는 우선으로 처리합니다.
앱 화면 사진을 첨부하시려면 gatepopkorea@gmail.com으로 바로 메일 주셔도 됩니다.

자주 묻는 질문

로그인 없이 쓸 수 있나요?

네. 회원가입과 로그인이 아예 없습니다. 앱을 처음 열면 익명 세션이 만들어지고, 닉네임과 생년월일만 넣으시면 모든 기능을 쓰실 수 있습니다. 이메일 주소나 전화번호는 받지 않습니다.

제 생년월일은 어디에 저장되나요?

생년월일·성별·태어난 시간은 기기 안에만 저장됩니다. 사주 계산도 기기 안의 엔진이 합니다. 서버에는 계산 결과(원국 간지·오행 분포 등)와 닉네임·출발 도시·친구 코드만 올라갑니다. 동행의 원본 생년월일과 짐 체크는 기기에 저장합니다. 유료 풀이에는 선택한 여행 정보와 계산 결과를 보내며, 풀케어는 여행·체크인을 서버에 동기화합니다. 회고 반영을 켜면 일정 메모와 회고 태그도 동기화합니다. 자세한 항목은 개인정보처리방침에 표로 정리해 두었습니다.

AI가 제 생일을 보나요?

원본 생년월일은 보내지 않습니다. 유료 해석은 기기에서 계산한 사주·방위·날짜 결과, 입력한 질문과 선택한 여행 정보를 해석 API로 전송합니다. 회고 반영을 켠 경우 관련 일정 메모와 회고 태그도 포함될 수 있습니다. 기본 해석 제공자는 DeepSeek이며, 제공자와 처리 범위는 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다. 자유 입력란에는 민감한 개인정보를 적지 말아 주세요.

복(福)은 소멸하나요?

소멸하지 않습니다. 유효기간이 없고, 오래 쓰지 않으셨다는 이유로 회수하지 않습니다. 잔액은 앱 화면에 항상 표시되고, 유료 항목은 열기 전에 필요한 복이 얼마인지 먼저 알려 드립니다.

어디까지가 무료인가요?

명식 계산과 학습, 한국어 사주 용어·질문 카드, 단청·한복·도자기 문화 기록, 여행 도구의 계산 결과처럼 계산과 기록에 해당하는 부분은 무료입니다. 사주 스튜디오에서는 구매 전에 내 명식에서 풀이가 다룰 근거(일간·태어난 달의 계절·통근·원국 안의 관계)를 무료로 보여 드립니다. 복이 필요한 것은 그 근거를 주제별 문장으로 풀어 드리는 AI 해석입니다.

환불하고 싶습니다

iPhone 구매는 Apple 구매 내역에서, Android 구매는 Google Play의 결제 및 정기 결제 > 예산 및 주문 내역에서 해당 구매를 확인하고 환불을 요청해 주세요. 결제한 스토어의 절차가 적용됩니다. 진행이 막히면 주문번호와 친구 코드를 문의로 보내 주세요.

충전했는데 복이 들어오지 않았습니다

영수증 검증이 늦어지는 경우가 있습니다. 앱을 완전히 껐다 켠 뒤에도 반영되지 않으면, 결제하신 Apple 또는 Google Play의 주문번호와 함께 문의해 주시기 바랍니다. 확인 후 처리 결과를 안내해 드립니다.

기기를 바꾸면 기록이 넘어가나요?

넘어가지 않습니다. 로그인과 서버 백업이 없어서, 기기에 저장된 생년월일·이동 기록·동행 프로필은 새 기기로 이관되지 않습니다. 앱을 삭제하셔도 마찬가지입니다. 복 잔액과 구매 기록은 서버에 있지만, 익명 세션이 사라지면 연결할 수단이 없으므로 기기를 바꾸시기 전에 메일로 문의해 주시기 바랍니다.

추천 코드는 어떻게 쓰나요?

앱 설정에 본인의 친구 코드가 있습니다. 이 코드를 친구에게 전해 주시고, 친구가 앱에서 추천인 코드 입력란에 넣으면 양쪽에 보상이 적립됩니다. 코드 입력은 처음 한 번만 가능하고, 여러 기기로 같은 보상을 반복해 받으시는 것은 제한됩니다.

해석이 오지 않습니다

유료 해석은 요청하신 뒤 생성까지 잠깐 시간이 걸리고, 알림 수신이 가능한 기기에서 알림을 허용하시면 완료 소식을 보내 드립니다. 앱의 풀이 보관함에서도 확인할 수 있습니다. 몇 분이 지나도 보관함에 나타나지 않으면 앱을 껐다 켜 보시고, 그래도 없으면 풀이 코드와 함께 메일로 알려 주시기 바랍니다. 생성에 실패한 경우 차감된 복을 되돌려 드립니다.

이동이 없는 고민도 봐주나요?

오행여행은 한국 사주를 배우고 개인의 강점과 관계를 돌아보는 앱으로 개편 중입니다. 사주 스튜디오에서는 강점과 패턴·일하는 방식·관계 속의 나 중 주제를 선택합니다. 한국어 사주 질문 카드와 단청·한복·도자기 문화 기록은 선택적으로 이용하며, 여행 예약이나 현장 상담을 제공하지 않습니다.

나쁜 방위가 나오면 가지 말아야 하나요?

아닙니다. 방위와 날짜 점수는 전통 해석의 참고일 뿐 위험이나 결과를 예고하지 않습니다. 실제 일정·날씨·예산이 우선이며, 음식이나 색으로 운을 보완할 수 있다고 안내하지 않습니다.

오행여행 계정과 데이터를 삭제하고 싶습니다

앱의 설정 > 계정 삭제에서 직접 하실 수 있습니다. 누르시면 기기와 서버의 기록이 모두 즉시 파기됩니다 — 유예 기간이 없고 되돌릴 수 없습니다. 남아 있던 복도 함께 소멸하며 환급되지 않으니, 삭제 전에 잔액을 확인해 주시기 바랍니다. 결제 기록은 프로필과의 연결을 끊어 5년, 문의 기록(소비자 불만·분쟁 포함)은 접수일부터 3년간 별도 접근 제한 저장소에 보관합니다. 문의 내용에 직접 적은 식별 정보는 남을 수 있습니다. 앱에 접근할 수 없으면 위 문의 양식에서 「데이터 삭제·기기 변경」을 선택하고, 친구 코드와 삭제 요청 내용을 보내 주세요. 비밀번호나 결제 카드 정보는 보내지 마세요.

태어난 시간을 모릅니다

출생시간 미상으로 입력하면 시주를 알 수 없는 것으로 표시하고, 시주에 기대는 해석은 하지 않습니다. 시각을 2시간 단위(시진)로만 알면 그 칸의 대표 시각으로 계산하며, 서머타임 기간이면 시주가 한 칸 달라질 수 있다고 함께 표시합니다.

해외에서 태어났어요

출생 정보 입력에서 태어난 곳의 시간대를 고르세요(한국·일본·대만·홍콩·마카오·중국 본토 등 21곳, 목록에 없으면 UTC 오프셋 직접 입력). 서머타임 기록(IANA 시간대 데이터베이스)을 반영해 표준시로 계산합니다. 진태양시(경도) 보정은 하지 않으며, 1970년 이전 시간대 기록은 역사적 추정입니다. 예전에 출생지 없이 만든 명식은 한국 표준시로 계산되어 있으니, 해외에서 태어났다면 설정 → ‘출생정보·출발지·복 내역’의 출생 정보 수정에서 출생지를 골라 다시 계산해 주세요.